12月19日，民建保定市委新城支部赴保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315舉報(bào)投訴處置指揮中心學(xué)習(xí)調(diào)研。民建保定市委新城支部主委程輝、委員劉娜、秘書(shū)長(zhǎng)張倩玉及部分骨干會(huì)員、會(huì)友參加。保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、綜合執(zhí)法局局長(zhǎng)崔國(guó)輝、12315指揮中心主任劉江、副主任崔美紅參加活動(dòng)。

此次活動(dòng)旨在深入了解12315平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制，探討如何通過(guò)政企合作進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)和諧發(fā)展。

在劉江的帶領(lǐng)下，大家首先參觀了12315平臺(tái)的辦公區(qū)域，了解了平臺(tái)日常運(yùn)作流程和工作環(huán)境。劉江詳細(xì)介紹了12315平臺(tái)的受理范圍、處理流程以及技術(shù)支持系統(tǒng)，展示了如何通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道接收消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦和跟蹤處理。

隨后，雙方在會(huì)議室進(jìn)行了深入交流，崔國(guó)輝詳細(xì)介紹了近年來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管工作的重點(diǎn)。他表示，12315平臺(tái)是全國(guó)統(tǒng)一的消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，主要負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，包括產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等。自成立以來(lái)，12315平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道。近年來(lái)，12315平臺(tái)不斷創(chuàng)新工作方式，提升服務(wù)效率。通過(guò)引入智能化技術(shù)ODR，實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)派單，大大縮短了處理時(shí)間。

劉江還分享了幾個(gè)典型的消費(fèi)糾紛案例，詳細(xì)介紹了12315指揮中心投訴新模式——ODR在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)。ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，消費(fèi)者與企業(yè)直接協(xié)商，為消費(fèi)者和企業(yè)快速解決消費(fèi)糾紛提供了一條便捷通道。

在自由提問(wèn)環(huán)節(jié)，會(huì)員們就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、電商平臺(tái)監(jiān)管等多方面問(wèn)題進(jìn)行踴躍發(fā)言。12315平臺(tái)各部門(mén)負(fù)責(zé)人耐心解答，提供了專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)建議，特別是針對(duì)中小企業(yè)普遍關(guān)注的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、廣告宣傳規(guī)范等問(wèn)題，提出了切實(shí)可行的解決方案，得到了在場(chǎng)人員的一致好評(píng)。

大家紛紛表示，通過(guò)政企合作，能更有效地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。下一步工作中，將繼續(xù)加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同致力于構(gòu)建更加健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。